Iniciarte en el comercio electrónico es un gran paso, y debes darlo con toda la información necesaria para tomar buenas decisiones sobre el tipo de tienda online que quieres tener y las opciones más efectivas para ganar dinero con ella.
Sabemos que tienes muchas preguntas, ¡tranquilo! Has llegado al blog de marketing indicado. Te presentamos esta Mega GUÍA de iniciación.
¿Qué es una tienda online y cómo funciona?
Una tienda virtual o ecommerce es un sitio web que se dedica a la venta online de productos o servicios, a través de mecanismos y plataformas especialmente diseñadas para ello. Como negocio ofrece una experiencia totalmente digital donde el cliente puede desde cualquier dispositivo, hacer las compras que prefiera.
Su auge ha sido inmenso en los últimos años provocando que muchas empresas implementen canales de ventas en línea, siendo estos unas de las primeras alternativas para los emprendimientos y comercios en crecimiento.
El funcionamiento de una tienda en línea se divide en varias etapas:
- El proceso de compra: se trata del momento en el que el usuario entra en la tienda, revisa el catálogo y elige un producto, lo añade a su cesta o carrito y, finalmente, paga por él usando algunos de los medios disponibles.
- Generación de pedidos: el proceso inicia desde que el cliente ha concretado la cancelación del producto. Empiezan las labores de trastienda con la recepción de pedidos, embalaje o empaquetado y etiquetas para dar paso al envío.
- Envíos y seguimiento postventa: consiste en los pasos finales de la logística llevando el pedido a la dirección solicitada por el cliente. Luego, el seguimiento por parte de atención al cliente para comprobar el nivel de satisfacción o brindar soporte.
Si bien se trata de un funcionamiento general para todas las tiendas en línea, el cómo lo haga cada empresa hará que destaque y posicione frente a sus posibles competidores.
¿Cuáles son las características de una tienda online?
Los ecommerce tienen la característica de la ubicuidad, es decir, el cliente no necesita estar en la misma localidad que la tienda para comprar, con solo tener acceso a Internet. Y con el proveedor de logística adecuado, los envíos pueden ser internacionales.
La infraestructura de las tiendas digitales es más simplificada, por ello, pueden gestionarse con un equipo más reducido.
Se valen de un diseño único, creativo y funcional para atraer y convertir al potencial cliente. Dependen del impacto visual para dar valor a los productos e incentivar el deseo de compra.
En su creación intervienen profesionales expertos en desarrollo y navegabilidad para garantizar que la interfaz del sitio web sea fácil de usar y entender. Asimismo, para una correcta organización del catálogo, y dependiendo de su tamaño, puede dividirse en categorías, subcategorías, colecciones o líneas de productos.
El cobro se hace mediante una pasarela de pago. Este es un procesador que toma el dinero del cliente y lo lleva de manera segura a la cuenta del vendedor. Estas pasarelas aceptan varios medios como, tarjetas de crédito y débito, transferencia, criptomonedas, billeteras electrónicas, efectivo, etc.
Las tiendas manejan sus datos y los del usuario con escudos y certificados de seguridad para evitar intentos de robos de información o identidad.
Tipos de tiendas online
Las tiendas virtuales se presentan de varios tipos, lo que implica que tienes más de estilo de negocio entre los cuales optar para vender online:
De acuerdo al producto hay tiendas en línea de:
- Productos físicos o tangibles.
- Productos digitales.
- Servicios o actividades que satisfacen la necesidad del cliente.
De acuerdo a las relaciones comerciales:
- Business to Consumer B2C: de venta directa al consumidor final, dependen de la demanda de mercados o nichos.
- Business to Business B2B: empresas que venden a otras empresas, por ejemplo, mayoristas que venden a otros negocios, proveedores de materias primas y empresas que proveen de servicios empresariales.
- Consumer to Consumer C2C: compradores que venden a otros, por ejemplo, las transacciones que se dan entre mercados de productos de segunda mano.
De acuerdo al modelo de negocio:
- Venta directa: a partir de un inventario propio.
- Dropshipping: se venden los productos que posee un fabricante o distribuidor y este se encarga de enviarlo al cliente final. Como vendedor ganarías una parte del costo del artículo, pero no te ocuparías de almacenamiento y logística.
- Suscripción: servicio o producto que se paga de forma periódica. El streaming, plataformas de contenido exclusivo, apps pagas, son solo algunas.
De acuerdo a la plataforma utilizada:
- Tiendas con software as a service: son soluciones que ofrecen tiendas predeterminadas con capacidad de personalización. Ofrecen todo lo necesario para comenzar a vender y numerosas prestaciones que simplifican el comienzo para cualquier emprendedor. Se paga con una suscripción mensual.
- Tiendas de open source ecommerce: aquellas desarrolladas a partir de un código abierto, totalmente personalizable. Requieren de más tiempo de creación y talento especializado, pero no cobran mensualidades.
- Tiendas on-premises ecommerce: son las que se crean adquiriendo la licencia de programas que se instalan en servidor. Necesitan renovación de licencias cada cierto tiempo.
- Tiendas de desarrollo propio: creadas a partir de códigos propios que no provienen de una base, toman mucho tiempo y dinero. Son las alternativas para marcas con alto presupuesto y requerimientos muy específicos.
¿Por qué es importante tener una tienda online?
Desde hace varios años el comercio electrónico dejó de ser una mera tendencia y se ha convertido en indispensable para que numerosos negocios puedan alcanzar a sus consumidores. Con lo ocurrido a nivel mundial en los últimos años, son muchas las marcas que han tenido que migrar al ecosistema digital para poder seguir vendiendo en medio de enormes desafíos.
Para muchos emprendimientos el comercio en línea es más viable que intentar con una tienda física. Para otros es un paso natural que amplía su alcance de mercado o habilidad para adaptarse a las nuevas preferencias de sus compradores.
Lo cierto es que el ecommerce se ha consolidado en los hábitos de consumo de las nuevas generaciones que buscan comprar productos y servicios sin trabas y desde sus dispositivos electrónicos.
Beneficios de tener una tienda online
Si lo anterior no te ha convencido, revisa los siguientes beneficios:
- La tienda vende sin tu intervención constante y mantienes una operatividad todo el día sin interrupciones.
- Se puede tener un ecommerce por menos dinero del que costaría tener un local, ya que no hay que lidiar con gastos de compra o alquiler del inmueble, pago de servicios, impuestos, mobiliario, decoración, entre otros.
- Puedes gestionar la tienda tú mismo o con un mínimo de personal. Y en caso de necesitar proveedores puedes contratarlos a tiempo determinado y ubicarlos en cualquier país o ciudad.
- Asimismo, la administración se hace con conexión remota, desde la nube y con cualquier dispositivo.
- Tienes el potencial de llegar a clientes sin depender de un área geográfica determinada.
- Posibilidad para segmentar mejor tu oferta y conseguir más rentabilidad con un servicio y atención al cliente más personalizados.
¿Qué se necesita para abrir una tienda online?
Te explicamos los pasos indispensables:
- Conforma legalmente tu empresa, si todavía no lo has hecho. Del mismo modo, haz la inscripción del comercio en las instituciones respectivas.
- Contrata un dominio con el nombre de tu tienda en línea. Y si decides tener un desarrollo con software de código abierto, compra el alojamiento en un servidor seguro con un buen ancho de banda.
- Contrata a profesionales que te apoyen en el desarrollo, personalización y diseño de la tienda.
- Instala la pasarela idónea considerando los medios de pago que más se ajustan al comportamiento de tus consumidores.
- Implementa el proceso logístico para que tus productos lleguen a los compradores.
- Instala las aplicaciones y complementos para mejorar la experiencia del cliente en el sitio web.
- Activa los certificados de seguridad para la encriptación de todos los datos de la tienda.
- Organiza el catálogo de productos y haz las fichas de cada uno de los artículos por vender.
- Desarrolla las estrategias de marketing para impulsar el lanzamiento de la tienda.
¿Cuáles son las mejores plataformas para vender online?
Hay algunos proveedores de soluciones ecommerce bien posicionados y que están arriba en la lista, si lo que buscas es lo mejor:
Shopify
Es una de las plataformas ecommerce de tiendas llave en mano más innovadora y reconocida. Apuesta por un manejo simple, fácil y sin necesidad de conocimientos previos. Se paga con una suscripción mensual eligiendo distintos planes de acuerdo al volumen de pedidos logrados. Tiene soluciones para tiendas de cualquier tamaño.
WooCommerce
Es el complemento de comercio electrónico del gigante WordPress. Es una plataforma de código abierto, personalizable, se adapta a tiendas de cualquier tamaño y no debes pagar una mensualidad, ni comisiones por su uso.
Prestashop
Una de las plataformas pioneras y en sus comienzos muy popular en España. También se presenta como un servicio de código abierto que requiere de programación para su configuración. Aunque la descarga del programa es gratis, la personalización no lo es. Lo mismo sucede con WooCommerce.
Magento
Es un software ecommerce de código abierto, altamente especializado y muy recomendado para tiendas en líneas grandes y que necesitan aplicar un funcionamiento muy particular. Exige tiempo, presupuesto y programadores experimentados.
Wix
Es una plataforma de código abierto, pero que permite cambios en la tienda sin la necesidad de saber sobre programación. Es flexible, versátil y gratis solo para la versión básica. Las prestaciones avanzadas son de cobro.
¿Cómo promocionar una tienda online gratis?
Primero que nada, te advertimos que por gratis nos referimos a que no tendrás que pagarle a un tercero o comprar anuncios. Sin embargo, eso no significa que estas estrategias no tomen tiempo o algo de tu presupuesto de promoción. Veámos:
- Trabaja en optimizar tu posicionamiento orgánico en buscadores creando contenido de valor en un blog, haciendo más eficientes los aspectos técnicos de tu tienda y ganando reputación en otros sitios y posibles tiendas aliadas. El SEO es un proceso largo, pero muy rentable a largo plazo.
- Genera tráfico desde tus redes sociales a la tienda en línea. Además, puedes aprovechar las herramientas de comercio electrónico de Facebook e Instagram.
- Regístrate en plataformas de tiendas como Google Shopping.
- Esfuérzate por tener un servicio impecable y productos de alta calidad, esto te dará muy buenas recomendaciones. No olvides que un cliente satisfecho puede generarte más potenciales compradores.
- Considera el marketing de afiliados. Busca personas relacionadas con tu sector que puedan dar una buena opinión de tus productos, les pagas un porcentaje por cada venta exitosa. No es del todo gratis, pero se considera una inversión contra resultados.
- Gestiona campañas de email marketing desde plataformas gratuitas. Hay varias que te ofrecen esa condición siempre y cuando respetes la cantidad límite de correos enviados o suscriptores en tu base de datos.
¿Cómo monetizar una tienda online?
Las acciones gratis pueden ser de ayuda para familiarizarte con algunas prácticas de promoción. Pero si lo que quieres es monetizar tu tienda, deberás entrar de lleno en las estrategias de marketing digital para comercio electrónico, de la mano con asesores y buenos ejecutores.
Una buena tienda sin usuarios que lleguen a ella es un fracaso, por ello, la promoción es una pieza crucial de tu éxito. Son muchas las tácticas que puedes poner en marcha, lo relevante es que todas ellas apuntan a ubicar tu marca y comercio dentro del público objetivo ideal. Construye una sólida propuesta de marketing de contenidos que puedas desplegar en distintos canales propios, de terceros, gratis y pagos.
Consejos para elaborar la descripción de producto perfecta
Por último, queremos terminar esta guía con algunos consejos para redactar fichas de productos ganadoras.
- Enfócate en los beneficios y no tanto en las características. Piensa en cómo un producto puede servir al cliente para solventar algún problema.
- Utiliza imágenes propias y de calidad. Invertir en un repertorio de fotografías profesionales puede ser de gran utilidad para convencer al cliente. Recuerda que en el ecommerce el aspecto visual es determinante.
- Deja muy claro cuál es el precio real del producto con los impuestos y especifica las modalidades de envíos con sus respectivos costes.
- Habilita los comentarios para aprovechar las reseñas que dejan otros compradores.
- Agrega tutorial o instructivo de uso para los productos que así lo requieran y una tabla de medidas y tallas para ropa y calzado.
- Menciona si hay alguna garantía y cuál es su alcance.
¡Has llegado al final! Ahora recurre a los expertos y empieza con buen pie.
